Корпоративная философия организации. Формирование корпоративной культуры. Развитие или формирование корпоративной культуры

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Заключение

Введение

Корпоративная философия - это полное, развернутое, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются работники фирмы. Корпоративная философия выполняет функцию внутреннего организующего начала.

Актуальность темы данного исследования обусловлена несколькими обстоятельствами:

1. Современные рыночные отношения диктуют организациям необходимость разработки и внедрения системы ценностей, называемой корпоративной культурой;

2. Грамотная разработка и реализация корпоративной философии способствует повышению эффективности работы организации;

3. Корпоративная философия позволяет предать организации собственный, неповторимый облик в глазах клиентов и партнеров, что является достаточно важным фактором конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях.

Однако взрыв интереса к этой проблематике не объясняется ее новизной, это свидетельство накопленного понимания основ и закономерностей социальных структур. На Западе давно поняли, что основой жизненного потенциала организации является корпоративная философия: то, ради чего люди стали членами одной компании; то, как строятся отношения между ними; какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что, плохо. Все это не только отличает одну организацию от другой, но и существенно предопределяет успех ее функционирования и выживания в долгосрочной перспективе.

Целью данной работы является исследование корпоративной философии и социально-ответственной политики ЗАО «Банк Русский Стандарт».

Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:

Определить понятие и назначение корпоративной культуры;

Раскрыть содержание миссии. Изучить миссию компании;

Изучить стратегические цели Банка;

Изучить кодекс корпоративного поведения организации.

Объект исследования является ЗАО «Банк Русский Стандарт».

Предмет исследования - корпоративная философия и социально-ответственной политики ЗАО «Банк Русский Стандарт».

Эмпирической базой работы являются материалы периодической печати и глобальной сети Интернет, данные, опубликованные в статьях, публикациях, проанализированные и обобщенные в работе.

1. Корпоративная философия ЗАО «Банк Русский Стандарт»

корпоративная культура миссия стратегический

Философия компании, корпоративная философия, ценности компании - этические и нравственные приоритеты, определяющие и регулирующие повседневную деятельность фирмы, персонала и принципы их существования; базисные, устойчивые ориентации, компоненты, определяющие интересы, отношения, поведение и действия компании в обществе и на рынке.

Такие ценности играют существенную роль в организации внутреннего состояния компании. Эти ценности должны быть приняты работниками, причем на добровольной основе.

Философия компании это не только что-то воображаемое, она также может содержаться в определенных документах, например: “Кредо компании”, “Этические нормы компании”, “Принципы компании”, “Правила компании”, “Этический Кодекс компании”, “Устав принципов”, “Корпоративный кодекс”.

Ключевые понятия нравственно-этических принципов - ответственность, качество, свобода, эффективность, выгода, польза, доверие, забота, гордость, уважение. Чтобы этические нормы компании вросли корнями в ее деятельность, сотрудникам следует сначала узнать, затем понять и оценить, поддержать философское кредо компании, а уж затем, возможно, начнут им следовать.

Философия ЗАО «Банк Русский Стандарт» - решение о принципах и ценностях, в соответствии с которыми Банк намеревается осуществлять свою деятельность в целях достижения компромисса интересов участников, членов Совета Директоров, Правления Банка, служащих Банка, кредиторов, вкладчиков и иных клиентов.

Приоритетом корпоративного поведения Банка является уважение прав и законных интересов его участников и клиентов, открытость информации, а также обеспечение эффективной деятельности Банка, поддержание его финансовой стабильности и прибыльности.

Основой эффективной деятельности и инвестиционной привлекательности Банка является доверие между всеми участниками корпоративного взаимодействия. Принципы корпоративного поведения, содержащиеся в настоящем документе, направлены на создание доверия в отношениях, возникающих в связи с управлением Банком.

Банк наряду с безусловным соблюдением приоритета прав участников считает не менее важным соблюдение прав клиентов Банка: физических и юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей.

В связи с вышеизложенным в основу корпоративного поведения Банка положены следующие принципы:

Создание атмосферы взаимного доверия и уважения между всеми участниками корпоративных отношений в Банке;

Строгое соблюдение общепринятых стандартов деловой этики при осуществлении каждодневной деятельности, в том числе уважительное отношение к своим конкурентам, недопущение незаконных форм борьбы, использование только корректных методов, соответствующих корпоративной этике;

Обеспечение равного отношения ко всем участникам Банка;

Своевременное и достоверное раскрытие информации перед участниками корпоративных отношений о деятельности Банка;

Создание всесторонней и действенной системы контроля за совершением наиболее существенных сделок Банка;

Постоянное совершенствование стандартов корпоративного поведения Банка.

2. Миссия ЗАО «Банк Русский Стандарт»

Миссия банка - высшая цель, ради которой создана и действует кредитная организация. Можно сказать, что это та цель, ради которой планируется достижение всех остальных целей, как краткосрочных, так и долгосрочных.

Миссию в широком смысле слова можно рассматривать как философскую идею, ради чего создана организация. Такой подход делает миссию стабильным понятием, не меняющимся несмотря на изменения в окружающей обстановке и экономических условиях.

Миссия в узком смысле отвечает на вопрос, для чего и для кого организация действует.

Правильно сформулированная миссия наряду с общим философским смыслом всегда несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

В миссии кредитной организации, как правило, отражаются интересы следующих категорий:

собственников (акционеров или пайщиков);

руководства;

сотрудников;

клиентов;

деловых партнеров;

общества в целом, в т. ч. государства и государственных органов.

В миссии должны отражаться целевые ориентиры, к которым стремится кредитная организация, ее философия, определяться приоритетная сфера деятельности. Одно из самых важных значений миссии заключается в том, что она служит основой для установления целей организации. Кроме того, миссия создает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки результатов в процессе функционирования, а также раскрывает для сотрудников смысл и содержание их деятельности и тем самым расширяет набор приемов мотивирования.

Миссия ЗАО «Банк Русский Стандарт» - быть одним из лидеров российских банков, активно формировать рынок финансовых услуг для юридических и физических лиц, предоставлять наиболее конкурентные и современные финансовые продукты и способствовать развитию финансового рынка России, ее интеграции в международное финансовое сообщество, повышению прибыли Банка и его финансовой устойчивости.

Банк предлагает полный спектр кредитных продуктов для юридических и физических лиц, который постоянно пополняется новыми банковскими продуктами. Современные технологии и квалифицированный персонал Банка обеспечивают оперативность и качество обслуживания, которые соответствуют международным стандартам в области банковского дела.

3. Видение и стратегические цели ЗАО «Банк Русский Стандарт»

Видение -- образ организации в будущем, которое может включать в себя способ достижения этого результата. Если миссия формулируется в общих словах, то видение должно быть предельно конкретно. Например «стать первой компанией в отрасли» -- это видение, но не миссия.

Принципиальная разница между миссией и видением заключается в том, что миссия раскрывает образ действия, энергию, показывает, каким образом достигаются те или иные цели или видение. Видение же, в свою очередь -- это картинка будущего, то каким идеальным представляется положения дел, к которому стремится компания.

Видение скорее подвержено изменению, так как со временем появляются новые идеалы и новые представления. Миссия же сравнительно постоянный элемент, хотя также может быть скорректирован с учетом изменения различных факторов.

Видение ЗАО «Банк Русский Стандарт»:

* универсальный коммерческий Банк, входит в группу лидеров частных банков на российском рынке и предоставляет услуги клиентам в национальном масштабе;

* знает и полностью удовлетворяет потребности клиентов в финансовых услугах;

* обладает высокой инвестиционной привлекательностью для российских и иностранных инвесторов;

* имеет высокую репутацию в российских и международных деловых кругах;

* обладает сильной корпоративной культурой, стимулирует достижение сотрудниками высоких личных и организационных целей;

* способствует росту благосостояния российского общества, реализует местные и федеральные программы экономического, социального и культурного развития;

* осуществляет масштабную благотворительную деятельность.

Цели ЗАО «Банк Русский Стандарт »

Банк нацелен на интенсивное развитие.

Необходимо реализовать свою миссию, выйдя на стратегическое партнерство с подавляющим большинством крупнейших компаний России. Цель постоянное движение в сторону улучшения и оптимизации деятельности банка для удовлетворения потребностей клиентов. Развитие Банка темпами, превышающими темпы роста банковской отрасли и отдельных ее секторов.

Долгосрочное лидерству в Российской банковской системе.

Формирование эффективной системы предоставления высококачественных

продуктов и услуг, отвечающих самым высоким требованиям жизни современного общества.

Поддерживать высокий уровень прибыли, постоянно повышая стоимость Банка.

Необходимым условием достижения цели является повышение эффективности и качества всех бизнес-процессов.

4. Корпоративный кодекс ЗАО «Банк Русский Стандарт»

Корпоративный Кодекс - это свод основных морально- этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники Банка. Именно на них основывается понимание того, кто мы есть, как нам себя вести, к чему нам следует стремиться. Корпоративный Кодекс выполняет функцию внутреннего организующего начала деятельности и поведения.

Цель Корпоративного Кодекса -закрепить принятые в Банке единые нормы и ключевые принципы деятельности и поведения сотрудников, направленные на повышение стоимости, финансовой стабильности и эффективности Банка.

Задачи Корпоративного Кодекса:

* закрепление Миссии, Видения и Корпоративных ценностей Банка,

* определение политики и правил взаимодействия Банка по отношению к акционерам, инвесторам, клиентам, государственным органам, конкурентам, общественности, средствам массовой информации и т. д.,

* определение порядка принятия решений в сложных этических ситуациях и ситуациях конфликта интересов,

* развитие корпоративной культуры через транслирование ценностей Банка всем сотрудникам, ориентация сотрудников на единые корпоративные цели, повышение корпоративной идентичности,

* обеспечение осознания сотрудниками Банка персональной ответственности перед партнерами, клиентами и акционерами Банка за выполнение своих должностных обязанностей, своей роли в реализации Миссии Банка.

5. Корпоративные ценности ЗАО «Банк Русский Стандарт»

Корпоративные ценности - это основные элементы корпоративной культуры, которые направляют деятельность компании. Они отличают ее от других, сплачивают сотрудников и во многом определяют развитие бизнеса. Успех ЗАО «Банк Русский Стандарт» основан на соблюдении следующих базовых принципов:

· Прозрачность для рынка и потенциальных инвесторов, внедрение лучших международных практик корпоративного управления.

· Высокое качество услуг, основанное на оперативности обслуживания, знании бизнеса своих клиентов и комплексном персонализированном обслуживании, нацеленном на долгосрочное взаимное партнерство.

· Активное участие в работе профессионального сообщества и содействие федеральным органам власти в совершенствовании банковского законодательства.

· Социальная ответственность и внимание к сотрудникам, основанные на признании личного вклада, самоотдачи, профессионализма и лояльности каждого сотрудника.

Система норм и правил, основанных на фундаментальных корпоративных ценностях, закреплена во внутренних документах ЗАО «Банк Русский Стандарт».

6. Социальная и благотворительная программы ЗАО «Банк Русский Стандарт»

Социальной позиции Банка Русский Стандарт является благотворительная деятельность, направленная на оказание помощи малообеспеченным слоям населения, развитие культуры, образования, защиту здоровья нации. Банк реализует проекты как самостоятельно из средств Фонда поддержки социальных инициатив, так и в сотрудничестве с благотворительными организациями, в частности Фондом «Русский Стандарт» и благотворительной программой «Под Флагом Добра!».

Фонд поддержки социальных инициатив

С 2007 года в Банке Русский Стандарт существует Фонд поддержки социальных инициатив «Русский Стандарт».

Ключевые направления работы:

· материальная помощь малообеспеченным и необеспеченным слоям населения, в том числе клиентам Банка, социальная реабилитация безработных, инвалидов и лиц, которые в силу своих физических и интеллектуальных особенностей, иных обстоятельств не способны самостоятельно реализовывать свои права и законные интересы;

· улучшение материального положения лиц, пострадавших в результате стихийных бедствий, экологических, промышленных и иных катастроф;

· финансирование затрат в сфере образования и повышения профессиональной подготовки малообеспеченных, необеспеченных лиц и других нуждающихся.

Адресную поддержку из средств Фонда получили многодетные семьи и семьи клиентов Банка, ветераны Великой Отечественной войны, детско-юношеские спортивные школы, БФ развития Высшей школы менеджмента СПбГУ. В 2009 году Банк выделил свыше 6 миллионов рублей на программу благотворительного фонда «Русский Стандарт» - «Талантливая молодежь», которая направлена на поддержку и раскрытие потенциала одаренных ребят из малообеспеченных семей и других программ.

Благотворительная программа «Под Флагом Добра!»

В рамках сотрудничества с благотворительной программой «Под флагом Добра!» Банк Русский Стандарт предлагает своим клиентам возможность оформить в отделении или через Интернет-банк постоянное поручение: при каждой операции с картой клиента переводится фиксированная (определяемая клиентом) сумма на оказание адресной финансовой помощи тяжелобольным детям, нуждающимся в дорогостоящем лечении. Благотворительная программа «Под флагом Добра!» действует с 2005 года и является главной составляющей Всероссийской благотворительной Акции

Заключение

Целью данной работы было исследование корпоративной философии и социально-ответственной политики ЗАО «Банк Русский Стандарт».

Таким образом, актуальность данной темы определяется необходимостью повышения управляемости социально-экономического положения организации, и, как следствие, повышение эффективности его деятельности на основе формирования и совершенствования рациональной корпоративной философии.

Совершенствование корпоративной философии, превращение ее в мощное побуждающее и объединяющее начало может стать одним из рычагов повышения эффективности функционирования корпораций. Только в последние годы корпоративную философию стали признавать основным показателем, необходимым для правильного понимания управления компанией.

Список использованной литературы

1. Бикметов Е.Ю., Голиков В.Д. Организационное поведение: учеб. пособие. - Уфа: УГАТУ, 2010.

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002.

3. Векслер А.Ф., Тульчинский Г.Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. - М., 2006.

4. Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики: учеб. пособие. - М.: Консалтбанкир, 2002.

5. Громова Л. А. Этика управления: учеб.-метод. пособие. - СПб.: Изд-во РГПУ им. А. И. Герцена, 2007.

6. Грошев И.В., Емельянов П.В., Юрьев В.М. Организационная культура: учеб. пособие. - М., 2006.

7. Демин Д.В. Корпоративная культура: Десять самых распространенных заблуждений. - М., 2010.

8. Капитонов Э.А., Зинченко Г.П., Капитонов А.Э. Корпоративная культура: теория и практика. - М., 2005.

9. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2010.

10. rsb.ru «Официальный сайт ЗАО «Банк Русский Стандарт»

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Определение и сущность корпоративной культуры организации. Корпоративная культура и ее содержание в современной экономике России. Методы и анализ поддержания корпоративной культуры: с помощью проведения праздников, посредствам проведения тренинга.

курсовая работа , добавлен 06.12.2007

Теоретико-методологические аспекты формирования корпоративной культуры на предприятии. Элементы корпоративной культуры. Система ценностей, стандарты поведения. Мировой опыт по формированию корпоративной культуры. Алгоритм формирования.

дипломная работа , добавлен 26.06.2002

Общие понятия корпоративного имиджа и репутации. Анализ влияния корпоративной философии на социально ответственную политику компании и репутацию на примере ОАО "Восход". Миссия и стратегическая цель компании. Кодекс корпоративного поведения компании.

курсовая работа , добавлен 17.11.2014

Анализ сложившейся корпоративной культуры. Отражение ценностей компании, норм поведения сотрудников в корпоративной культуре. Правила взаимодействия с внешними целевыми группами - клиентами, партнерами. Выявление основных проблем и путей их преодоления.

эссе , добавлен 14.08.2010

Корпоративная культура как составляющая корпоративного управления. Определение корпоративной культуры, структура и основные элементы, модели и типы. Специфика, формирование и реализация корпоративной культуры предприятия, измерение ее эффективности.

курсовая работа , добавлен 22.11.2008

Общие понятия и сущность корпоративной культуры. Система ценностей, стандарты поведения. Девизы, лозунги, символы - емкая и лаконичная форма подчеркивания наиболее сильных сторон различных компаний. Технологии формирования корпоративной культуры.

контрольная работа , добавлен 15.01.2010

Сущность и содержание корпоративной культуры организации, ее виды, методы формирования и поддержания, взаимосвязь со стратегическими задачами фирмы. Особенности корпоративной культуры предприятия, методы оценки эффективности внедрения ее мероприятий.

дипломная работа , добавлен 19.09.2011

Сущность, виды и типы корпоративной культуры. Факторы, влияющие на формирование корпоративной культуры. Осознание необходимости перемен. Взаимосвязь и последствия изменения корпоративной культуры и поведения организации на примере компании "Dell".

контрольная работа , добавлен 29.11.2011

Элементы структуры корпоративной культуры, ее роль и место в формировании имиджа организации. Методика формирования корпоративной культуры, ее основные типы. Использование корпоративной культуры как инструмента управления в ОАО "Авиакомпания "Башкирия".

дипломная работа , добавлен 01.08.2012

Общие понятия и сущность корпоративной культуры. Система ценностей, стандарты поведения, девизы, лозунги, символы, ритуалы, традиции и мероприятия. Мировой опыт по формированию корпоративной культуры. Формирование корпоративной культуры в сети магазинов.

Актуальность темы данного исследования обусловлена несколькими обстоятельствами:

1. Современные рыночные отношения диктуют организациям необходимость разработки и внедрения системы ценностей, называемой корпоративной культурой;
2. Грамотная разработка и реализация корпоративной философии способствует повышению эффективности работы организации;
3. Корпоративная философия позволяет предать организации собственный, неповторимый облик в глазах клиентов и партнеров, что является достаточно важным фактором конкурентоспособности предприятия в рыночных условиях.

Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:

- определить понятие и назначение корпоративной культуры;
- раскрыть содержание миссии. Изучить миссию компании;
- изучить стратегические цели Банка;
- изучить кодекс корпоративного поведения организации.

Объект исследования является ЗАО «Банк Русский Стандарт».

То, что компания собирается делать и чем она хочет стать, в общем смысле является предназначением (миссией) фирмы. Устанавливая миссию, менеджер определяет сферу деятельности компании, а также те услуги, которые она будет предоставлять своим клиентам. Менеджеру необходимо стратегически обдумать сферу деятельности фирмы. Все это должно сопровождаться разработкой концепции LR развития фирмы. Именно то, что видится менеджеру относительно места своей компании на рынке, и является стратегическим видением. Развивая и обнародуя миссию и стратегическое видение, менеджер знакомит сотрудников со смыслом цели и убедительно объясняет направления будущего развития.

Взгляды менеджеров компании па то, какими видами деятельности организация собирается заниматься, а также на LR курс составляют стратегическое видение. Оно дает картину того, «кто мы, чем занимаемся и чего намерены достичь». Стратегическое видение необходимо руководству компании, чтобы снять все сомнения относительно LR перспектив развития компании. Хорошо обоснованное стратегическое видение - обязательное условие для обеспечения эффективного стратегического лидерства.

Описание стратегического видения, связанного с миссией компании, и доведение его до сведения всех управляющих и работников почти также важно, как и стратегическое описание концепции бизнеса фирмы и LR целей развития. Видение и миссия, выраженные в четких формулировках, должны вдохновлять служащих и служить серьезным побуждающим стимулом к более качественному выполнению возложенных на них задач.

Миссия организации как бы устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Определяя то, для чего создана и существует организация, миссия придает действиям людей осмысленность и целенаправленность, позволяющие им лучше видеть и осознавать не только то, что они должны делать, но и для чего они осуществляют свои действия. Есть узкое и широкое понимание миссии.

В широком смысле миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет действия, которые организация намеревается осуществлять, и то, какого типа организацией она намеревается быть. Философия организации редко меняется. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины возможных изменений в организации и в среде ее функционирования.

В узком понимании миссия - это сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.

Правильно определенная миссия хотя и имеет всегда общий философский смысл, тем не менее всегда несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была выработана.

Миссия должна вырабатываться с учетом следующих 5 факторов (Ф.Котлер ):

- история фирмы, в процессе которой вырабатывалась философия фирмы, формировался ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.д.,
- существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала,
- состояние среды обитания организации,
- ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей,
- отличительные особенности, которыми обладает организация.

Цели формулирования миссии:

1. Миссия дает субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремиться, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия, и т.д. Кроме того, она способствует формированию или закреплению определенного имиджа организации в представлении субъектов внешней среды.
2. Миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем:
- - миссия делает ясными для сотрудников общую цель

и предназначение организации. В результате сотрудники ориентируют свою деятельность в едином направлении,

Миссия способствует тому, что сотрудники могут

легче идентифицировать себя с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, миссия выступает отправной точкой в их деятельности,

Миссия способствует установлению определенного

климата в организации, т.к., в частности, через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе построения и осуществления деятельности организации.

3. Миссия создает возможность для более действенного

управления организацией в силу того, что она:

Является базой для установления целей организации,

обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы функционирования организации,

- дает общий подход к распределению ресурсов организации и создает базу для оценки их использования,
- расширяет для работника смысл и содержание его

деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относительно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации. Миссия должна быть сформулирована предельно ясно и толковаться однозначно.

Мы создали этот документ, чтобы у наших сотрудников всегда были общие корпоративные ориентиры, которые помогут им всегда принимать правильные решения, и общие идеи, которые бы их вдохновляли на каждодневные профессиональные подвиги.

Корпоративная философия

Корпоративная философия — это прочный фундамент, на котором была выстроена компания LDD. Для нас это очень важно, потому что мы искренне считаем, что просто хорошо делать свою работу — это слишком мало для настоящего успеха. Общие ценности и единые ориентиры — это именно то, что превращает просто группу блестящих специалистов в сплоченную команду единомышленников, которые каждый день выкладываются на все 100%, потому что точно знают, ради чего они работают. Наша корпоративная философия — это важные идеи и принципы, которые объединяют нас и вдохновляют быть лучшими в своем деле.

Корпоративная философия — наш источник вдохновения

Корпоративная философия не работает, если о ней знает только тот, кто ее создал. Корпоративная философия — это те идеи, которые знакомы и близки каждому сотруднику компании. Именно поэтому мы создавали собственную корпоративную философию совместно с сотрудниками компании, пополняя и расширяя список «заповедей» по мере формирования нашей команды и развития фирмы LDD.

Возможно, уже завтра мы снова вернемся к этому тексту, чтобы вписать в него те важные истины, которые еще откроются нам в процессе нашего пути. А сегодня мы размещаем на сайте важные пункты корпоративной философии LDD, чтобы в любой момент наши сотрудники могли просмотреть, снова вдохновиться нашими идеями и вернуться к работе с новыми силами. Наша корпоративная философия — это то, что действительно стимулирует нас на постоянное развитие.

7 основополагающих принципов

Высокие стандарты качества услуг — наш профессиональный долг. Мы несем ответственность за качество предоставляемых услуг перед государством, организациями и физическими лицами, которые пользуются услугами компании LDD. Каждый наш сотрудник обязан обеспечивать безупречное качество услуг, чтобы клиент был полностью доволен результатом сотрудничества с LDD. Для этого мы должны не только хорошо и точно в срок справляться с поставленными задачами, но и стремиться к снижению затрат и поддержанию приемлемого уровня цен.

Наши сотрудники — наше достояние. Любая компания — это прежде всего люди, которые в ней работают. Мы потратили много времени и сил, чтобы найти лучших специалистов из разных регионов России. Благодаря целенаправленной работе нам удалось создать блестящую команду, в которой каждый специалист на вес золота. В наших рядах нет теоретиков и специалистов общего профиля. В наших рядах трудятся опытные практики, которые досконально знают свой фронт работы. И каждый раз, когда у нас возникает необходимость в приеме нового сотрудника, мы не соглашаемся на компромиссы, а всегда находим лучшего в своем деле.

Постоянные инновации — обязательное условие нашей работы. Наши сотрудники никогда не работают машинально и полностью отвергают возможность работы по шаблону. Каждый день они используют все свои знания, опыт и ресурсы нашей компании, чтобы находить для клиента самое эффективное решение. Данный подход приносит хорошие плоды. Ведь в результате такой работы клиенты всегда остаются довольны результатом. Но это еще не все. Нешаблонный подход позволяет нам разрабатывать инновационные методы работы, благодаря чему мы надежно удерживаем лидерские позиции в своем секторе услуг.

Мы стремимся поддерживать в офисе атмосферу открытости и благожелательности. Мы заинтересованы в постоянном развитии компании, поэтому для нас очень важно, чтобы наши сотрудники чувствовали себя сопричастными к общему делу и всегда могли высказать собственные предложения и замечания. Также мы заботимся о том, чтобы у каждого квалифицированного специалиста были равные возможности для получения работы в нашей фирме, развития и продвижения по служебной лестнице. А задача наших руководителей — обеспечить компетентное управление, когда каждое принятое решение является справедливым и этичным.

LDD несет ответственность перед каждым сотрудником. Наши обязанности как работодателя — ценить индивидуальность в каждом сотруднике, уважать их достоинство и признавать профессиональные заслуги. Наш долг — обеспечивать им справедливое и соразмерное вознаграждение, хорошие условия труда, а также поддерживать уверенность в завтрашнем дне. Мы делаем все необходимое для того, чтобы стать для наших сотрудников компанией мечты, в которой хочется делать карьеру и добиваться больших профессиональных успехов.

LDD — социально ответственная компания. Мы несем ответственность не только перед своими клиентами, сотрудниками и государством, но и перед обществом. Мы добросовестно выполняем свой гражданский долг: честно платим налоги, занимаемся благотворительностью и поддерживаем добрые начинания. Также компания LDD стремится внести свой вклад в дело защиты окружающей среды и содействует улучшениям в социальной сфере, образовании и здравоохранении.

Для успешного развития мы должны получать прибыль. Бизнес должен приносить хорошую прибыль. Для обеспечения стабильно высокого уровня мы постоянно внедряем новые идеи, ведем научно-исследовательскую деятельность, разрабатываем новые инновационные методы работы и всегда учимся на собственных ошибках. Богатый опыт работы, хорошая методическая и ресурсная база позволяют нам успешно решать даже самые нестандартные и сложные задачи. Благодаря высокому уровню качества всех услуг, инновационности и умению работать адресно мы обеспечиваем нашим сотрудникам достойный доход.

7 правил ведения дел

Уважать власть. Для эффективного ведения дел необходимо наличие крепкой государственной власти, когда каждая процедура имеет свой порядок определенных действий. Каждый сотрудник компании LDD в рамках профессиональной деятельности должен проявлять уважение к нормам закона и представителям государственной власти.

Быть честным и правдивым. Честность и правдивость являются фундаментом предпринимательства, обеспечивая здоровую прибыль и гармоничные отношения в делах. Каждый сотрудник компании LDD обязан быть в своей работе безупречно честным и правдивым.

Уважать право частной собственности. Свободное предпринимательство является основой благополучия государства. Каждый сотрудник компании LDD работает с полной отдачей на благо развития не только компании, но и всего государства. Проявлять такое стремление к работе можно только при опоре на частную собственность.

Уважать людей. Уважение руководства компании к своим сотрудникам обязательно порождает ответное уважение. Только в таких условиях может возникнуть гармония интересов, что создает благоприятную атмосферу для всестороннего раскрытия профессиональных возможностей каждого сотрудника компании LDD.

Держать свое слово. Каждый сотрудник компании LDD должен быть верен своему слову, потому что только так мы сможем сохранить доверие наших клиентов, что сегодня дорогого стоит.

Выбирать дело по плечу. Выбирать дело по плечу, всегда здраво оценивать свои возможности и действовать сообразно своим ресурсам — соблюдение этих трех принципов выступает надежным гарантом того, что наша компания успешно справится с каждым проектом, взятым в работу.

Быть целеустремленным. Мы должны иметь перед собой ясную цель. В стремлении достичь поставленных целей мы не можем переходить грани дозволенного и никакая цель не способна затмить моральные ценности.

Миссия – управленческая конструкция, используемая при стратегическом управлении, позволяющая позиционировать объект управления во внешнем мире. Миссия определяет то, ради чего создана и существует организация. В миссии дожна быть выявлена общея цель ее создания, причина появления и существования, что его появление может дать внешнему миру

Миссия организации содержит общею характеристику того, ради чего она созданаа, ее предназначение, позиционирование во внешнем мире, походы к формированию внутренней культуры. Ее разработка предшествует разработке концепции и стратегии развития организации.

Миссия организации- ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ

· наиболее общая ее цель, представленная в самой общей форме и чётко выражающая основную причину существования организации, ее социальное предназначение.

· смысл существования, деятельности;

· высшее предназначение;

· выражение общественной значимости деятельности;

· роль, которую компания собирается играть на рынке;

· общественная польза, которую компания намерена принести (или уже приносит) окружающим

Миссия предприятия отвечает на множество вопросов (зачем? кто? что? как? почему? какими средствами? во имя чего?) , но делает это максимально ёмко, просто и кратко. - Из текста миссии должно быть понятно без подсказок – чем занят бизнес (отрасль, направление разработок, вид услуг) и зачем-почему он этим занимается.

ПРИМЕРЫ МИССИЙ

· Газпрома - максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа.

· компании Аэрофлот - наиболее полное и безопасное обеспечение одной из фундаментальныхсвобод человека – свободы передвижения.

· группы компаний ГАЗ. Производить коммерческую автомобильную технику, гарантирующую клиенту выгоды от приобретения благодаря бескомпромиссному качеству и надежному безупречному сервису, обеспеченными высочайшей компетенцией персонала, поставщиков-партнеров, инновациями в производство и продукты.

· Балтика. Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярчеи интереснее.

· МегаФон. МегаФон объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого.

· салонов красоты и стильной одежды Элит: Мы украшаем жизнь людей, делаем важные события их жизни более яркими и запоминающимися, предоставляя красивые наряды для любых праздников, торжеств и церемоний, качественные услугипо созданию имиджа и стиля.

· "Роспечать" - быть связующим звеном между издателями и читателями.

Чтобы реализовать миссию и достичь видения необходимы и другие ориентиры. Группа таких ориентиров, связывающих миссию и видение, определяется как корпоративная философия.

Видение (стратегическая цель) – управленческая контсрукция, отражающая представление субъектом управления управлченческой ситуации, текущего желательного положения объекта управленич, путей перехода от текущего состояния к желательному. Видение путей развития объекта управления и достижения поставленных целей позволяет управленцу принимать решения в конкретной управленческой ситуации. Видение используется при разработке миссии, концепции и стратегии развития объекта управления, исходя из кототых разрабатываются и реализуются планы, программы, определяющие деятельность объекта управления. С формирования видения управленческой ситуации начинается процесс стратегического управления.

Философия организации устанавливает совокупность внутриорганизационных принципов и правил взаимоотношений персонала. Это своеобразная система ценностей и убеждений персонала организации, воспринимаемая сотрудниками в процессе трудовой адаптации. Это такой своеобразный моральный кодекс организации, который гарантирует успех и благополучие, снижение конфликтности, нормальный социально-психологический климат в организации.

Многие вопросы философии организации находят отражение в ее программных и нормативных документах. Однако единый свод философских утверждений необходим и позволяет:

· регламентировать служебные отношения между сотрудниками

· ускорить адаптацию вновь принимаемых работников

· стандартизировать взгляды в коллективе

· узаконить и регламентировать политику собственника в отношении организации

При разработке философии организации основываются на действующих нормативных актах (Конституции РФ, Гражданском Кодексе, Трудовом Кодексе РФ, Декларации прав человека и т.д.), Уставе и коллективном договоре предприятия, особенностях национальной и региональной культур, мировом и российском опыте компаний. Так же необходимо учитывать национальный состав сотрудников, региональную специфику, тип производства, отрасль, количественный состав персонала, материальный и культурный уровень жизни, личные убеждения собственника и руководителя организации.

Как правило, философия организации определяет:

· цели и задачи организации

· декларацию прав сотрудника (его личных и гражданских прав, культурных, социальных прав, прав на охрану труда, на справедливое вознаграждение, на образование, прав на защиту своих интересов и т.д.)

· что поощряется и запрещается

· деловые и нравственные качества и ориентиры

· условия и труда и организацию рабочих мест

· оценку и оплату труда

· социальные блага и гарантии

· возможности реализации увлечений, условия отдыха

Корпоративная философия – полное, развернутое, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, кредо, которыми руководствуются сотрудники фирмы. Корпоративная философия играет роль внутреннего организующего начала, устанавливающего нравственные и этические приоритеты, которых сотрудники должны придерживаться повседневно. При формулировке ее слагаемых часто используются такие слова, как «совершенство», «качество», «доверие», «компетенция», «гордость», «забота», «внимательность».

Вопрос 9. Отражение в видении, миссии и ценностях орназиации интересов стейкхолдеров – собственников, менеджеров, работников, общества, потребителей.

Существует множество определений стейкхолдеров (групп влияния) (stakeholder – групы влияния или группы поддержки. Это могут быть также отдельные индивиды). Теория стейкхолдеров утверждает, что цели организаций должны принимать во внимание разнообразные интересы различных сторон, которые будут представлять некий тип неформальной коалиции. Относительная власть различных групп влияния является ключевым моментом при оценке их значения, и организации часто ранжируют их по отношению друг к другу, создавая иерархию относительной важности. Анализ стейколдеров включает в себя идентификацию и систематизацию основных стейкхолдеров, оценку их целей, сбор информации о них, использование этих знаний в процессе стратегического управления и применение принятой стратегии. Можно разделить стейкхоледров на 4 главный категории:

Группы влияния, финансирующие предприятие (напр. Акционеры, инвесторы)

· Менеджеры, которые руководят им,

· Служащие, работающие на предприятии (по крайней мере та их часть, которая заинтересована в достижении целей организации).

· Экономические партнеры (включает покупателей и поставщиков).

· Поведение групп влияния или участников коалиции определяется их интересами. Эти интересы относительно стабильны во времени, и различные группы готовы прилагаить разные усилия для давления на организацию с целью скорректировать организационное поведение в соответствии с этими интересами.

Владельцы. Рациональный подход, на котором строится экономическая теория, предполагает ряд важных допущений о владельцах:

· компания с существует ради блага своих владельцев

· единственной задачей владельца является максимальное увеличение его финансового благосостояния

· владельцы заинтересованы в максимизации прибыли

· владельцы осуществляют полный контроль и принимают все важные решение.

· Решения владельцев основаны на совершенных знаниях, неограниченном опыте и способностях.

Высшее руководство.

Предполагается, что высшие руководители могут преследовать свои цели через задачу организации по максимизации доходов от продаж. Аргументов является то, что возросшие продажи означают больший престиж, более высокое жалованье, более выгодное положение в сделках с финансовыми учреждениями и легче управляемый персонал.

Служащие. Компания ставит задачи и действует в ответ на оказываемое персоналом влияние и его действия. Подразделений нацелены на привлечение части распределяемых компанией ресурсов.

Г. Минцберг определяет руководство организации и ее служащих как внутреннюю коалицию и выделяет шесть таких групп:

· Высшее руководство (те кто являются ключевыми стратегами организации)

· Операторы (те, кто производит продукцию)

· Линенйные управляющие (координируют деятельность производства)

· Аналитики (разрабатывают системы планирования и контроля

· Вспомогательный персонал (осущетсвляет непрямую поддержку производства, а также всей организации).

Покупатели. Они ожидают от организации продукты или услуги, которые предстаялют собой приобретение благ за их деньги. Они заинтересованы в том, чтобы приобретаемые продукты (услуги) повышали их уровень жизни соразмерно уплаченной цене.

Поставщики. Портер указывает, что поставщиков заботит их власть в отношении организации. Они учитывают уровень заменяемости продуктов различных поставщиков, их концентрацию, существование затрат на смену поставщиков и создание отношения зависимости.

Вопрос 10. Стратегия и корпоративная культура

Корпоративная философия организации. Формирование корпоративной культуры. Развитие или формирование корпоративной культуры